A Sapatonline sempre preocupada em prestar um bom atendimento e para manter a credibilidade conquistada com o tempo, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas em nossa loja virtual.
Vejam em quais situações elas podem ser feitas.
1 – DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:
a) A solicitação for feita através da central do consumidor, Menu Central do Consumidor, opção Linha Direta em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
b) Não apresente indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal.
Restituição do Valor Pago :
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto ou depósito bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
Não haverá restituição do valor do frete, somente dos produtos adquiridos.
O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto para Sapatonline: Avenida Coronel Travassos, 719 - Bairro Rondônia, CEP: 93415-000 | Novo Hamburgo - RS e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.
No caso de devolução, o envio do produto é por conta do cliente.
NOTA : Toda devolução deverá obrigatoriamente ser comunicado através do Menu Central do Consumidor, opção Linha Direta. Caso contrário os pedidos não serão aceitos.
2 – PRODUTOS SEM DEFEITO
Por algum motivo a mercadoria comprada não foi do seu agrado, querendo ser trocada por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias, informar sua intenção de troca no Menu Central do Consumidor, opção Linha Direta ou através do e-mail sapatonline@sapatonline.com.br e escrever a mensagem, especificando qual o produto deseja trocar e se o mesmo se trata de uma troca de numeração, cor ou modelo.
As trocas de produtos só serão aceitas caso:
a) O produto esteja acompanhado de uma das vias da Nota Fiscal.
b) A mercadoria não apresentar qualquer indício de uso.
Troca das mercadorias
• O custo do envio do produto na primeira troca do pedido fica por conta da Sapatonline, quando você for postar, solicite aos correios o serviço PAC e envie o cupom fiscal emitido pelos correios para que possamos lançar este valor de crédito em sua próxima compra. Ou seja, o valor de PAC pago para troca você receberá como desconto em sua próxima compra.
O envio do par de troca não será cobrado.
O valor pago para devolução nos Correios + o valor da compra (a ser trocada), permanece de crédito para o cliente.
Exemplo prático e rápido: O cliente compra um sapato de R$ 99,90 + PAC (envio de troca) R$ 10,40 = R$ 110,30. O valor de R$ 110,30 fica como CRÉDITO para a sua próxima compra.
• Após a chegada do(s) produto(s) em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima, será creditado o valor do produto com o frete na conta do cliente no site, e ele já poderá utilizar o crédito para efetuar uma nova compra na loja. Se for troca de modelo, numeração ou cor, assim que recebermos o produto efetuaremos a troca e informaremos o código de rastreamento para o cliente por e-mail.
IMPORTANTE : O cliente que desejar pode contar com o serviço das Lojas Armazém das Fábricas e Sapatonline mais próximo de sua residência para efetuar a troca de numeração ou cor, obedecendo as mesmas regras de substituição, para isso deverá antes ter uma autorização da Loja Virtual que poderá ser obtida através do e-mail sapatonline@sapatonline.com.br.
Obs: não efetuamos trocas de produtos para calçados.
3 - DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento através do Menu Central do Consumidor, opção Linha Direta ou pelo e-mail sapatonline@sapatonline.com.br e, se possível, anexar fotos da irregularidade do produto.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
Caso seja identificado o defeito no produto adquirido no momento da separação do pedido, e o cliente não queira substituir o modelo de igual valor, a Sapatonline devolverá o valor integral do pedido.
• O custo do envio do produto na primeira troca do pedido fica por conta da Sapatonline.
Os modelos dos sapatos sao lindos,continuem fazendo boas ofertas.
Glauce Chiclayo Peru...
