1. Processo de Compra SAPATONLINE
Quais os passos que devo seguir para fazer uma compra?
2. É seguro comprar na SAPATONLINE?
Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
3. Quem é a SAPATONLINE?
SAPATONLINE é uma loja de calçados e acessórios que atua exclusivamente com vendas através do comércio eletrônico.
Não possuimos lojas físicas e o nosso centro de distribuição para todo Brasil fica localizado na cidade de Campo Bom/RS.
4. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?
Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento, contatando-nos através de telefone ou e-mail.
5. Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente SAPATONLINE conta com uma área exclusiva em nosso site. Se quiser conferir o prazo de entrega de seu pedido agora, acesse Meus Pedidos.
6. Qual o custo de entrega?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.
7. Como funcionam as promoções de frete grátis?
Em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de Frete Grátis no produto que deseja adquirir.
8. Quais os meios de pagamento disponíveis?
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de crédito
Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA ou AURA), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.
9. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?
O cliente SAPATONLINE conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.
Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.
Além disso, a iStores envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.
10. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 (trinta) dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.
Lembre-se:
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessrios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma anlise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuio, a qual poder levar at cinco dias teis. O produto desejado para troca e/ou a restituio do valor pago s ser liberado aps aprovao do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergncia ou violao do produto, no aceitaremos a devoluo e devolveremos o produto ao remetente sem comunicao prvia.
Opes de troca:
-Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por "mesmo produto" troca por numerao/tamanho diferente;
- Vale Trocas para ser utilizado em nossa loja para futuras compras.
11. Ganhei um presente adquirido na SAPATONLINE, mas quero trocá-lo. Como proceder?
Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.
12. Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
No caso de a troca ser solicitada por iniciativa do cliente, o mesmo terá sob sua responsabilidade o frete para remeter a
mercadoria para a SAPATONLINE. Já os encargos com o frete para o reenvio do novo produto que o cliente solicitar será por
conta da SAPATONLINE.
13. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento.
14. Quero cancelar um pedido. Como proceder?
Para cancelar um pedido basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a iStores fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
- Em compras pagas com DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:
i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e nota fiscal de venda.
Atenção: a iStores isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante. Vide mais informações na pergunta 19.
15. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Havendo laudo favorável à troca:
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo mesmo produto em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
16. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.
17. Os produtos vendidos na SAPATONLINE possuem Garantia?
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de acordo com o item. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
18. Quais são os telefones e e-mails para contato dos fornecedores da SAPATONLINE?
Para obter informações sobre nossos fornecedores, por favor entre em contato com nossa Central de Relacionamento e teremos imenso prazer em ajudá-lo.
19. Os produtos vendidos na SAPATONLINE são originais/oficiais?
Todos os produtos comercializados pela iStores são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.
20. Como receber descontos e novidades exclusivas da SAPATONLINE?
É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.
21. E-mails falsos SAPATONLINE:
A SAPATONLINE não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail denuncie@sapatonline.com.br.
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